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数字化心理服务基于互联网、大数据、人工智能等技术，在心理健康的预防、筛查、评估、干预和治疗全程提供更易获得、更为个体化精准的医疗干预措施，在打破传统医疗服务的时空限制，增加服务可及性，提升服务效率方面具有重要作用，为解决精神卫生供需矛盾提供了新路径。 近年来，疫情带来的不确定因素的增加，为数字化心理健康行业带来了大量用户需求。通常来说，一个领域是否走向成熟，往往可以观看该领域企业融资的轮次聚集在何处。对于精神心理行业来说，同样如此。 看好未来数字心理健康领域发展的资本，就在源源不断地为整个行业注资。根据好心情健康《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》，在2021年，海外数字心理领域融资发生115起，累计融资金额超过34亿美元。 纵观国内，近几年，数字化心理健康平台也在不断获得投资人的青睐。根据目前披露的相关融资数据，包括昭阳医生、壹心理、简单心理等企业大都走到了B轮、B+轮。而这也意味着行业还需要一段时期的发展才能走向成熟。但是，我们也看到，诸如好心情健康已经在2021年9月、10月相继公布其完成了由字节跳动领投的C轮、东方明珠基金投资的C+轮融资。它也有望率先完成D轮融资，引领行业发展，甚至更为快速地从资本一级市场走向二级市场。 其实不难看到，在当前阶段，平台创新能力、商业化落地能力在很大程度上影响着企业是否可以获得进一步的融资以及更加快速的发展。 其一，是患者的诊疗需求能否得到有效满足。单纯从诊疗手段革新来看，企业能否推出诊疗场景下的创新手段显得十分重要。而时下，在心理健康领域我们也看到更多全新技术的推出与融合，包括人工智能、虚拟现实、数字疗法等等。 当前，一众企业都意识到了数字化以及创新的重要性，而好心情健康则快人一步，在去年正式推出了包括好心情VR疗愈系统、好心情心理陪伴数字人等基于虚拟现实、人工智能的技术创新产品，部分产品已申请临床证书。在创新方面，好心情健康先声夺人，率先实现了产品落地。 好心情健康注意到，为患者提供服务的仍旧是医生，如何提升医生效率才是题中之义。为了更好地赋能医生，好心情健康探索推出了诸如处方智能预警与辅助审方系统、特殊人群情绪警戒干预系统、基于脑电数据定量分析抑郁焦虑风险产品、好心情心理CT产品等，通过更好地助力科室医生实现助力患者。这一探索并未停下脚步。头部平台好心情健康目前也在与国家精神卫生中心进行“5G+心理健康”项目的合作。 值得补充的一点或许是，在进行技术创新的同时，平台也在进一步巩固自身技术创新的成果——目前，好心情健康申请专利数量达到30余条(单以“好欣晴移动医疗科技有限公司”检索)，其中已囊获的专利创新数量达到27个。单纯从专利获批数量来看，它有着专利数量上绝对的优势。据悉，其技术研发投入也在持续加大。 其二，是能否最大化地触达患者。早于2015年成立初期，好心情健康就意识到线下医疗服务很难满足所有患者的诊治需求。随着2017年获得互联网医院牌照，好心情健康进一步深入医疗服务核心环节，从以往的问诊进一步延伸拓展到诊断工具、服务保障等环节中。他们也意识到，线上无法完全满足线下患者的需求。 目前，好心情健康更是在全国11个省份开设了15家线下门诊和诊所，实现线上、线下的结合，通过线上、线下全场景就医环境的覆盖以及诊前、诊中、诊后全场景服务的提供，进一步提升患者获取服务的便捷性。后期或许并不排除好心情健康进一步在全国范围内铺展开来。 其三，是能否进一步实现商业化的拓展。在一众企业面向C端患者提供服务的同时，部分企业在原有C端服务基础上，开始逐步发展为B端、C端并重，尝试提供EAP服务(可简单理解为企业心理服务)，通过服务B端企业更好地实现C端用户的服务。实际上，在提供EAP服务过程中也需要针对用户提供分层级的服务，而这更为考验平台本身的服务能力，涵盖心理咨询+心理治疗服务提供的垂直类精神心理健康服务平台本身更具优势。而目前，我们也看到垂直类心理咨询平台简单心理、壹点灵等都在尝试布局企业EAP服务等。但是具体拓展情况目前并未有详细数据披露。 一个有意思的点或许是，当前几乎大多数提供EAP服务的平台多以线上、轻咨询为主。而好心情健康基于自身的优势，则在改变着这一局面：目前，好心情健康在企业EAP服务的提供上也实现了创新，线上线下并重、名医名师共同提供服务，实现心理咨询+诊疗服务的无缝衔接。它也让好心情健康在EAP服务领域拓展取得了不错的成效——据悉，目前其合作的客户数量已经达到上百家，且还为部分省份中小学生提供心理服务。 其四，一个不可忽略的点，或许是能否最大化满足患者治疗之外的诉求。针对精神类疾病患者及其家属来说，当需要用到药物进行治疗时，往往希望相关治疗负担最低——它意指使用药物造成的身体负担以及经济负担最低。绝大多数医疗服务平台，可能更为关注为患者提供药物的齐全，而更少关注药物带来的相关负担。好心情健康通过与药企进行真实数据研究帮助改善药物服用效果;同时通过临床招募，帮助药企更快更好地推出新药，造福患者。此外，好心情健康则在通过心情保的推出，实现支付方式的创新，进一步帮助患者降低经济负担。 其五，需要强调的是，心理健康服务本身有其特殊性，在提供心理健康服务时，对企业的要求可能还包括带来更多的社会效益，更好地助力社会健康心理氛围的构建。大量企业其实都意识到了这一点。几乎无一例外，一众平台都在致力于为社会提供相关心理知识科普，帮助潜在的存在心理健康问题的人群更好、更快地发现自身的问题;而在疫情期间，大量平台都在免费为社会群体提供相关心理健康服务。头部企业更是在与政府携手合作，更好地将自身服务反馈给社会。诸如好心情健康便在学习强国APP内，提供相关心理科普内容和心理服务。此外，好心情健康也在跟多个协会合作，包括中国麻醉药品协会、中国麻醉药品协会精神卫生分会、北京市社会心理工作联合会心理测评专业委员会等，通过自身示范，进一步树立中国精神心理相关行业标准，更好地造福所有人群。而与相关协会牵手合作数量的多少，也从另一个侧面反映出了企业的本身能力是否受到认可。 随着需求的持续增长，全球各国对心理健康的高度重视，数字化心理健康行业势必迎来进一步发展。而纵观海内外数字心理健康服务平台，我们或许可以看到，如何将创新技术与服务融合，实现更具温度更具成本效益服务的提供，最大限度促达用户，则是平台能否持续发展的关键，好心情健康无疑走在行业前列。 |
