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科技发展正驱动保险公司彻底改变传统运营模式，也让其客户服务朝着“移动化、自动化、数据化、定制化”方向发展。有了AI、大数据、智能识别等科技的赋能，极致的智能化服务正成为太平人寿在客户服务方面的“必杀器”。 据了解，基于中国太平集团“一线、一网、一厅、一节、一圈”及NPS的“5+1”客户服务体系，目前太平人寿已为客户打造了中国太平95589微信公众号、太平通APP、网上营业厅等线上服务矩阵。通过引入人脸识别，电子签名等技术，支持客户在线下载电子保单、签收保单回执、进行电子化回访、办理保单查询、保全变更等多项服务。目前太平人寿移动自助服务占比已达90%，借助线上服务矩阵，客户足不出户3分钟内即可完成业务办理，有效提升客户服务体验。如果客户不会自助操作怎么办?据介绍，客户通过联系自己的太平人寿代理人或者服务专员，可发起远程服务申请，通过人脸识别，拍摄证件材料照片，完成电子签名，即可办理相关业务。还可以通过视频保全方式，通过OCR识别、视频通话、人脸识别等技术，打造远程柜面服务平台，突破服务网点和柜面业务办理的空间局限，实现多方、异地、实时在线视频受理业务，解决疫情期间无法现场办理业务的客户需求。 数据显示，2022年一季度，太平人寿视频保全服务人次超9000，视频保全服务环比增长60%。太平人寿在不断提升线上服务水平的同时，也不忘线下客户的服务需求，建设了智能终端全覆盖的保险服务门店，通过移动互联、人工智能、多媒体和数据挖掘等新技术的应用，实现“刷刷脸”免证办业务、“动动嘴”语音快导航、“划划屏”体验更流畅。 |
