|
“以前办理退税，要准备材料、核对信息再送到大厅，有时难免不够便捷。现在只需将退税材料线上提交，这业务就能办成，真是既快又方便!”洛阳市西工区锐志书店的办税人员听到税务人员向其介绍的360°智慧办税平台业务办理流程时激动地说道。 为使“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态，9月1日，洛阳市西工区税务局“非接触式”办税服务新模式——360°智慧办税平台正式投入运行。该平台运用系统服务器的云计算功能，可提供资料传递、电子签章、咨询辅导、业务办理等一系列服务，拓展电子税务局未涵盖的线下业务，兑现“一次不用跑”的纳税服务承诺。 全程网办不见面能办事 “以往征期遇到报表更正难题，我都要电话咨询或者到大厅寻求帮助。现在通过在网上平台上授权，工作人员远程就能帮我完成申报更正，便捷又省心。”洛阳牧康商贸有限公司的会计说。据了解，西工区税务局第一税务分局工作人员通过“智慧办税服务平台”，帮助企业解决更正报表、发票业务、退税抵税、变更税务登记等问题，实现业务网上办、远程办、云上办。与传统的窗口办理和网厅办理方式不同，现如今将业务全环节搬到线上，办税辅导全程伴随，真正实现了纳税人“一次都不用跑”。 流程再造简政不减服务 在洛阳市西工区税务局的远程办税交流群里，工作人员采取线上指导的方式为企业答疑解惑。此外，360°智慧办税平台还可借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等多重技术手段，将电子税务局冷冰冰的文字说明变为“见屏如面”的贴心交流，让纳税人对电子税务局从“想用，愿用”到“敢用，会用”，打通“非接触式”办税线上服务全环节。 与此同时，对于无法实现“网上办”的业务，还将进行流程再造，将传统的“纳税人携带资料到窗口咨询办理”流程升级为“数据资料传递”，将每项业务、每个环节拆分为“颗粒化”的最小运行单元，通过远程“提、办、问、答”一体化服务，后台操作反馈归档整理，确保“一次不用跑”纳税服务工作机制运行顺畅。 下一步，该局将以360°智慧办税服务平台为抓手，主动问需、线上答疑、远程协助，更好地帮助纳税人足不出户办理业务，进一步扩大“非接触式”办税覆盖面，实现“非接触式”办税缴费服务从“广覆盖”到“全覆盖”升级，助力服务质效再提升、营商环境更优化，以实际行动践行“我为纳税人缴费人办实事”。(刘玉洁) |
