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“现在来社保大厅办事的确很方便，志愿者会询问我要办什么事，直接就叫了号，有不明白的地方现场就能问咨询台，解释政策也很清楚，还指导办事群众填写表格，为咱老百姓办事提供了不少便利。”近期，市民陈先生到市社保中心办理社保关系转移业务，对大厅便民服务表示充分肯定。 据悉，今年以来，巩义市社保中心以“强宗旨、转作风、提能力、优服务”持续深化行风建设专项整治活动为抓手，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，纵深推进“放管服”改革，持续优化营商环境，改进经办服务，不断提升办事群众的获得感和满意度。 深化行风建设，提升自身能力素质 据了解，为擦亮社保经办服务品牌，持续转作风、优服务，巩义市社保中心围绕“宗旨意识、服务水平、办事效率、制度约束”等9个方面突出问题，开展1个月的行风建设专项整治。坚持每周二、周五下班后延时学习关于社会保障和社保业务知识，围绕所学所悟，讲体会、谈思路、提举措，进一步明确了今后工作的具体路径，找准了各自工作的发力点，切实将社保为民服务的“规划图”变成“施工图”、“实景图”。全体干部职工立足自身工作职责，围绕工作推动、服务群众、担当作为、创先争优、学习调研、遵规守纪等方面，共查摆出163项问题，提出针对性整改措施178项。通过自查，各科室、单位不仅全面找准了问题病灶，更精准地制定了查短补缺、祛病强体的妙招良方，为改进工作不足、改善群众体验、提升服务效能奠定了坚实基础。 开展专场比学，激发干事创业激情 巩义市社保中心始终把干部职工能力素质建设作为关键环节，贯彻落实社保经办“十个专项”工作部署，以培养“五会”型干部为目标，举办业务经办第一季度“亮赛比”工作论坛。中心12名科长代表各自科室轮流上台发言，以“亮承诺、赛实绩、比干劲”为主题，围绕年初确定的工作目标，结合实际，汇报第一季度工作取得的成效和不足及第二季度工作的谋划。中心领导班子结合分管工作，进行点评，肯定成绩、指出不足，帮助理思路，找方向。让全体干部职工在“干中出新风、干中出合力、干中出气势”，实现以赛促实干、以赛促效能、以赛促提升的效果。 提高服务质量，打造高效便民环境 一直以来，巩义市社保中心始终以便民利民为目标，推动经办服务蓄势赋能，围绕社保业务“就近办”，新规划建设社银一体化网点8个，为参保单位和人员提供社会保险业务受理、咨询、认证等服务，努力打造城区步行15分钟服务圈。围绕社保业务“畅通办”，成立攻坚小组，对前期积压业务进行分类并提出解决办法，全力确保养老保险业务正常运转。围绕社保业务“高效办”，结合业务实际，受理窗口细化完善工作流程，进一步明确承诺事项、办结时限、政策依据等。严格落实限时办结制，承诺的服务事项，确保在规定的时限内办结。围绕社保业务“舒心办”，建立了班子成员大厅值班制度，领导班子以“走流程”方式，用心用情为参保单位和办事群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办等全流程的服务，认真听取办事群众对改进经办工作的意见建议，下大力气解决群众“急难愁盼”问题，推动大厅服务提质增效。 下一步，巩义市社保中心将继续坚持“清事项、减材料、压时限”，持续推进人社服务“快办行动”走深走实，让“一次办、一窗办、马上办”成为常态，不断强化作风纪律建设，提高社保经办便民服务水平，为优化营商环境建设作出应有贡献。 |
