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河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张业兴 便民服务中心作为优化政务环境的主战场、政府对外形象的主窗口。今年以来，济源市沁园街道聚焦“四个先行”，多措并举，跑出改革“加速度”，全面提升政务服务效能，着力优化营商环境。
宣传先行 充分利用线上线下政务服务平台，宣传落实深化“放管服”改革精神，公开窗口服务电话、业务办事指南，让权力在阳光下运行。 提升先行 常态化开展窗口工作人员及代办员工作例会、季度分析会，加强政务互联互动，凝聚大厅、社区服务共识，定期开展业务礼仪培训，提升服务意识和办理水平。
服务先行 主动介入、前置服务，积极推行预约办、延时办、上门办，倾情当好服务企业和群众的“店小二”。拓宽便民服务，在便民服务中心设立帮办代办服务专区、适老服务绿色通道，配备自助服务一体机等便民服务设备，设有母婴室、无障碍设施、直饮水机等，让群众在便民服务大厅随时体验到温馨舒适的便民服务。 赋能先行 畅通企业、群众沟通渠道，广泛收集企业及群众业务办理的痛点、难点、堵点建议，以问题清单为导向，不断优化流程再造，提高接件即办能力，推动更多高频事项“集成办”“异地办”“掌上办”“就近办”。
下一步，沁园街道便民服务中心将继续围绕“勤政、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，以“帮代办”“网上办”“就近办”为抓手精准发力，加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力提升“六个通办”服务效能，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，展现政务服务新成效。 |
