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为加快构建“纵向三级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局，实现更多高频政务服务事项“就近办”，济源市邵原镇深入推动政务服务向基层延伸，不断强化帮办代办服务规范化工作，全面提升群众办事便利度。
立足实际 明确职责 围绕人社服务、医疗卫生、市场监管、退役军人、住房保障、低保残疾服务、户籍办理等重点领域，明确群众高频办理的政务服务事项，制定镇村两级帮办代办服务事项，明确帮办代办职责，为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。 组建队伍 夯实责任 全面深化帮办代办服务，成立由便民服务中心窗口业务人员和村委成员组成的帮办代办队伍，在辖区集中事项期和业务高峰期，通过镇村两级帮办代办员开展全程帮办代办服务，为群众提供政策解读、协助填表、智能化使用、打印复印、材料审核、网上申请、信息查询等多项服务。通过靠前咨询辅导、全程陪同服务，落实告知承诺制和容缺受理制度，为服务事项提供行政审批服务保障。
建章立制 优化服务 镇便民服务中心设置“帮办代办”咨询导办台，建立帮办代办服务台账，推行基层政务服务首问负责、一次性告知、限时办结、有诉即办等制度。以低保残疾和人社业务为试点，针对“老弱病残”等特殊人群和弱势群体，由帮办代办员主动提供“帮办代办、绿色通道、上门服务”，把便民服务窗口搬到群众身边，逐步实现政务服务从“人找服务”转变为“服务找人”。
邵原镇便民服务中心为群众提供帮办代办服务是优化营商环境、提升群众满意度的重要举措之一。帮办代办服务模式不仅解决了群众的实际问题，也体现了政务服务人员的良好形象和职业素养。今后将不断创新服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，打通便民服务“神经末梢”。 |
